c)诊断的依据；

d)诊断的实施方法与操作步骤；

e)综合分析；

f)改进建议；

g) 具体的诊断发现问题点和改进建议清单。

八、末次会议

在诊断活动结束并已形成《诊断报告》后，诊断专家组与客户的管理高层以及各职能部门的代表，召开末次会议。由组长主持对本次诊断活动进行总结汇报，并提交《诊断报告》。

在末次会议的汇报中，应结合诊断目的以及客户期望，提出客户可能面临的风险以及改进机会。此外，报告必须全面、客观，并且注意报告的对象，如最高管理层、管理者代表或其它中层管理干部，由于所处的管理位置高度不同，所关注的内容可能是不一样的。

应保留客户与会人员的《签到表》。

九、后续事项的跟踪

由于诊断的基本目标是与客户共同寻找可能面临的风险以及探讨改进机会，因此诊断组需特别留意客户的后续服务需求，与客户保持良好联系，进行服务跟踪。

                                                                （山东国鉴认证有限公司    卢新立）